Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 24. August 2026

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Kunden in Deutschland und Österreich.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Verbraucher haben das Recht, einen online abgeschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person die Ware erhalten haben.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail an:

E-Mail: haroldwashington162@gmail.com
Telefon: +45 28 47 63 15

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die betroffenen Artikel an.

2. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.

Für Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist und innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist sollte die Ware:

vollständig sein,
keine durch unsachgemäße Nutzung verursachten Schäden aufweisen,
sämtliches mitgeliefertes Zubehör enthalten,
nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

3. Prüfung der Ware

Sie dürfen die Ware nach Erhalt in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Bei Kfz-Reparaturgeräten, Werkzeugen und Zubehör können hierzu insbesondere die Sichtprüfung, die Kontrolle des Lieferumfangs sowie eine angemessene Funktionsprüfung gehören.

Wenn die Ware über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist, kann dieser Wertverlust bei der Erstattung berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

4. Rücksendung

Nach Mitteilung Ihres Widerrufs ist die Ware unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die aktuellen Rücksendeinformationen und Hinweise zur sicheren Verpackung mitteilen können.

Die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die Wirksamkeit Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

Rücksendeanschrift:

Q sundhed ApS
Titangade 5F, 2. tv
2200 København N
Dänemark

Bitte senden Sie keine Pakete per Nachnahme.

5. Kosten der Rücksendung

Bei einer Rückgabe aufgrund eines einfachen Meinungswechsels oder im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Bei:

beschädigter Ware,
mangelhafter Ware,
falsch gelieferter Ware oder
einer Lieferung, die wesentlich von der Bestellung abweicht,

kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. In berechtigten Fällen übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten oder stellen eine geeignete Rücksendemöglichkeit bereit.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollte ein Produkt beschädigt, defekt oder nicht wie beschrieben geliefert werden, wenden Sie sich bitte an:

haroldwashington162@gmail.com

Senden Sie uns nach Möglichkeit:

Ihre Bestellnummer,
eine kurze Beschreibung des Problems,
Fotos oder Videos des Produkts und
gegebenenfalls Fotos der Verpackung.

Wir prüfen den Fall und bieten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben eine geeignete Lösung, zum Beispiel Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

7. Unvollständige Rücksendungen

Bitte senden Sie bei einer Rückgabe möglichst alle ursprünglich gelieferten Bestandteile zurück, insbesondere:

Hauptgerät,
Zubehör,
Kabel und Adapter,
Aufsätze und Werkzeuge,
Bedienungsanleitungen und
sonstige Bestandteile des Lieferumfangs.

Fehlende oder durch unsachgemäße Nutzung beschädigte Bestandteile können bei freiwilligen Rückgaben zu einer angemessenen Reduzierung des Erstattungsbetrags führen.

8. Erstattung

Nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis:

die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist oder
Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht haben,

je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Bei einem gesetzlichen Widerruf werden auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet. Zusätzliche Kosten, die durch eine von Ihnen gewählte teurere Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet.

9. Bearbeitungszeit

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Status der Erstattung.

Banken, Kreditkartenanbieter und Zahlungsdienstleister können nach Freigabe der Erstattung zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

10. Stornierung vor Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:

E-Mail: haroldwashington162@gmail.com
Telefon: +45 28 47 63 15

Falls die Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir, den Versand zu stoppen und die Bestellung zu stornieren.

Wurde die Bestellung bereits versendet, gelten die oben beschriebenen Rückgabe- und Widerrufsbedingungen.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein, die Kunden in Deutschland, Österreich oder nach anwendbarem EU-Verbraucherschutzrecht zustehen.

Bestehen Unterschiede zwischen dieser freiwilligen Rückgaberichtlinie und zwingenden gesetzlichen Vorschriften, haben die gesetzlichen Vorschriften Vorrang.

Händler- und Kontaktinformationen

Unternehmen: Q sundhed ApS
Unternehmensregistrierungsnummer (CVR): 44765632
Land: Dänemark
Adresse: Titangade 5F, 2. tv, 2200 København N, Dänemark
Kundenservice: +45 28 47 63 15
E-Mail: haroldwashington162@gmail.com